岚疫情的简单介绍
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2025-03-19
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来源:中国消费者报
??“每个月扣我四五百块钱,我一直以为是管理费,没想到是一份保费 ,但泰康人寿的代理人当时并没有进行宣讲和告知。”
近日
消费者熊女士向
《中国消费者报》3·15消费者之声
全媒体互动平台反映
泰康人寿天津分公司代理人
隐瞒保费收取重要事项
导致她被收取了逾2万元保费
蹊跷的收益账单
消费者每月被多扣400余元
熊女士2017年在泰康人寿购买了一份汇赢年金保险(保单1),2018年购买了一份鑫福年金保险(保单2),并附加了健康尊享医疗险。为了享有养老社区资格 ,此后在泰康人寿代理人陈某的推荐下,她又为爱人购买了一份鑫福年金保险(保单3),成为了泰康幸福有约客户。
熊女士告诉记者 ,成为幸福有约客户后,代理人陈某找到她,说泰康公司业务扩张需要资金 ,她可以以年保费50倍额度资金追加保费到保险万能账户,账户保底收益为2.85%,最高不确定 ,追加有3%的手续费 。在陈某劝说并承诺给予手续费优惠后,她2019年先后3次进行了追加,追加保费均进入保单3万能账户。
2024年11月1日,熊女士登录泰生活APP查看当月保单收益情况 ,发现保单3的上月账户价值与上月收益之和小于当月账户价值,两者差额为485.88元。
熊女士又查看了前几个月的账单,发现每月均相差400多元 。百思不得其解的熊女士向泰康人寿投诉。泰康人寿客服告诉她 ,数据没有问题,因为在当月收益总额中额外扣除了万能账户的一项保障成本费用。
在客服人员的提示下,熊女士在泰康生活APP里点击“账户明细 ” ,找到了每个月的扣费明细 。经过统计,投保以来,泰康人寿已收取保障成本2万多元。
终身寿险每月都有保障成本
消费者质疑侵犯知情权
这笔费用是如何产生的?
扣费的比率又是多少?
熊女士联系代理人陈某 ,陈某在电话中表示,她也不知道这项收费,需要向公司了解。此后 ,熊女士又多次拨打泰康人寿客服电话 。在多次沟通后,熊女士才得知,保单3在追加保费后,激活了泰康尊赢终身寿险(万能型)。而这个终身寿险 ,每个月都有保障成本。
保险经纪人王斌斌介绍说,近年来热销的年金险,一般都会附加一个万能账户 ,用万能账户的高利率来吸引客户 。但很多人不知道的是,进入万能账户的钱会扣手续费,费用主要包括进账户手续费 、出账户手续费和风险保费。例如 ,追加保险费,每家公司的手续费差距很大,在1%至3%不等。
王斌斌表示 ,风险保费的情况比较复杂,一般万能账户分为年金型和寿险型两种。
??年金型:身故赔付就是保单账户价值,保险公司不承担额外风险 ,所以不收取风险保费 。
??寿险型:身故条款则约定,赔付客户交的累计保费的比例(100%至160%不等)和账户价值较大者。这时候身故赔付额和客户现有额度之间存在差距,保险公司据此收取风险保费。
举个例子
某45岁女性万能账户缴费10万元,连带收益有11万元 ,身故条款约定赔付比例是保费的140%,即14万元 。多出来的3万元是保险公司的风险成本,要收取风险保费。
根据泰康尊赢终身寿险(万能型)月度保障费率表 ,保障成本因性别而异,随年龄增长而不断增加。“我爱人现在60岁,每月要扣400多元 。到70岁的话 ,每月怕不是要扣上千元。”熊女士说,这么一大笔费用,她自投保前、投保中和投保后 ,就从未被告知过。
在熊女士看来,泰康代理人只宣传收益、不明示所有收费的行为侵犯了她的知情权 。而泰康生活APP突出显示收益,扣费项目还需要点击“账户明细”才能查看的行为 ,涉嫌故意隐藏以期蒙蔽客户,导致她如今才发现这个情况。
消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】无果
监管部门已介入调查
熊女士告诉记者,自2024年11月1日她发现账单问题后就开始投诉,要求全额退还自己3份保单所有保费及保单收益 ,但泰康人寿天津分公司一直是冷处理。
2025年1月3日,泰康人寿短信回复称:“经过公司核实调查,因诉求不合理 ,公司不能支持您的诉求 。 ”之后,她又收到一个自称泰康人寿工作人员的短信,称“因诉求过高或证据不足原因”不能支持她的诉求。
陈某到底有没有告知所有收费事项 ,记者电话联系陈某,但陈某在记者自我介绍后挂断了电话。2月25日,泰康人寿天津分公司相关人士对记者表示 ,将向业务部门了解具体调查情况,核实后将再电话联系。但截至发稿,记者未收到电话 。
北京格丰律师事务所律师郭玉涛表示 ,保险合同中一般会明示各项保险费用。但对于这种事后追加激活后才收取的费用,保险公司应尽到告知义务,否则就侵犯了保险消费者的知情权。如果存在欺骗误导等情形,导致消费者出现重大误解 ,建议尽快向法院起诉,申请撤销合同 。
记者了解到,在多次沟通无果后 ,熊女士今年1月26日向国家金融监督管理总局天津监管局进行了举报。天津监管局3月7日向其寄送告知书,称将“按程序进行调查”。对于熊女士的诉求,“依据相关工作规程另行处理 ” 。
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