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【央视新闻客户端】

本周三，杨浦第二批养老服务陪诊师培训班开班 ，民政部门从700余名报名者中
，挑选出170名正在从事养老服务的相关人员参加培训，优先满足养老机构陪诊需求。

半天“实操”课 ，学员们走进杨浦区中心医院熟悉环境
，模拟场景案例教学 。

学员来自杨浦各养老机构的护理员及相关人员，男女比例为1：2  ，他们中有00后的年轻人。

学员们在课堂上学习急救基础知识
。

此次培训做了内容调整，增加了医疗机构智能导诊及云陪诊介绍
，特别是典型陪诊案例如纠纷处置案例，模拟场景案例教学等 ，把陪诊师在工作中遇到的问题
，以及如何操作更新到课程中。

与此同时，刚刚获得陪诊师证书的陈斌 ，接了她持证以来的第11单
，80%是回头客 。

“陪诊 ”并不是个新词，但专业陪诊师却是个比人工智能还要新的概念
。

在社区做了8年为老服务工作 ，培训前的陈斌还在疑惑就差一张证吗？去年10月
，经过为期5天理论和实践学习，她的感受大不一样。以前老人不舒服了 ，她就像一个热心人
，带着他（她）跑前跑后看病；培训后，什么样的病人她会迅速准备什么样的“锦囊
” ，比如有高血压病史的居民她的包里备着血压计，有糖尿病的老人包里装些点心
，心脏不舒服的则带上保心丸 。她说，往往居民不舒服了才想到他们 ，这样“教科书式”的操作降低了患者在路途中可能遭遇的风险
。

独居老人预约了心脏彩超陪诊
，陈斌提前1小时到养老院接她，包里备了保心丸和血压计。

出发前 ，阿姨反复确认要带随身物品和身体状态
，陈斌耐心地配合 。

避开人群，陈斌拉着阿姨靠边等电梯
。

找个位置让阿姨坐着候诊 ，一切都在陈斌的视线里。

进入诊室
，陈斌拿出陪诊卡准备记录 。

在她接单的11位客户中，独居老人居多 ，下单烦琐填表时间长是服务对象普遍反映的问题
，亟待优化
。

很多家属会将自己与陪诊师做比较，陪诊过程家属可以不耐烦 ，陪诊师不可以有情绪，而且熟悉环境服务专业
，带老人看病比家属更高效。

担心一个人检查出意外，阿姨犹豫了 ，直到过号她还没挪步
，陈斌蹲着不断安抚 。在逐渐信任中，老人把手中的两个包放心地交给了陈斌。

擦眼泪 、喝水
、上厕所 ，陈斌满足了老人的所有需求
，她开始慢慢平静下来
。

回到诊室，陈斌把问诊情况记录在陪诊卡上。

尽管费用问题是老年人接纳陪诊服务的一大障碍 ，但一旦使用
，他们更关注服务的持续优化 。陈斌觉得，陪诊师需要定期接受业务培训 ，了解各家医院的特色服务和亮点
，提升专业价值
。她更希望这个行业被认可，有职业规划和晋升机制。

排队配药 ，陈斌一边嘱咐一边把服药剂量和时间写在药盒上 。

有数据表明，目前上海陪诊师缺口达12万人
，而全国范围内对陪诊师的需求也在持续增长
。今年2月，上海刚刚发布《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》 ，通过半年试点
，将找出老年陪诊服务存在的难点问题，进一步规范陪诊服务内容、服务监管以及收费标准等 ，让陪诊师这个新职业
，更专业 、更规范。

不接单时，持证陪诊师要到医院熟悉环境 ，一个楼层有多少饮水机
，厕所方位
、电梯位置等细节都要准确知晓及时更新 。

陈斌说，老人们信任你就会依赖你
。