专题：新浪财经315投资者保护论坛

　　市场监管总局部署全面彻查3·15晚会曝光的市场监管领域违法行为

　　针对中央广播电视总台3·15晚会曝光的“保水虾仁”
、非标电线电缆等涉及市场监管领域的违法行为，市场监管部门连夜开展执法行动
，依法严惩绝不姑息，查处结果将及时向社会公布。

　　工业和信息化部连夜部署查处“3·15 ”晚会曝光问题

　　针对“3·15
”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、 虚商实名制要求落实不到位等问题 ，工业和信息化部高度重视
，连夜组织北京 、上海
、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查 ，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息 。同时
，将持续采取有力措施，强化对基础电信运营商 、虚拟运营商
、呼叫中心企业监督检查 ，严厉查处违法违规企业
，加大曝光力度，积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为 ，全力营造安全健康的信息通信消费环境
。

　　全棉时代母公司收关注函

　　15日
，央视“3·15”晚会曝光知名母婴品牌残次料被翻新售卖，其中涉及全棉时代。全棉时代母公司稳健医疗最新公告称 ，收到深交所关注函，要求其核实说明报道中提到的情况
，依规及时回应投资者关切 。

　　企业负责人被控制！多家直播间停播

　　3·15晚会曝光梁山希希纸制品有限公司销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤问题后，济宁市委 、市政府高度重视 ，立即成立由市场监管
、卫生健康、公安等部门组成的联合调查组
，第一时间赶赴现场，依法对涉事企业进行查封 ，控制了企业负责人
。相关情况正在进行深入核查。省工作组已赶赴现场
，指导调查处置工作 。

　　济宁市将深刻吸取教训，举一反三 ，立即在全市联合开展卫生巾 、婴儿纸尿裤生产经营专项整治行动
，全面排查隐患，严厉打击违法行为 ，确保产品质量安全
。

　　目前梁山县市场监督部门已经前往企业进行调查。直播开始后不久
，多家涉事知名品牌直播间陆续停播 。

天眼查专业版数据显示，我国目前有27.3万家卫生消毒用品相关企业
。从地域分布上看 ，广东、河南
、四川三地卫生消毒用品相关企业数量最多，分别拥有4.8万余家、2万余家和1.9万余家。

天眼查天眼风险显示
，从事卫生消毒用品相关的业务企业中，4.71%的相关企业曾出现法律诉讼 ，6.2%的相关企业曾出现经营异常
，4.96%的相关企业曾出现行政处罚 。

　　啄木鸟再回应被3·15晚会点名：放弃公关，将逐日发布整改声明和进展至问题被彻底解决

　　啄木鸟再回应被3·15晚会点名称 ，全体管理层决定：放弃公关。声明称
，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去
。公司将每天发布一条整改声明 ，每天公开一项整改进展
，直到所有问题被彻底解决。

　　啄木鸟家庭维修官方发布第二次声明，表示放弃公关 ，接受阳光下的检验 。声明内容如下：

过去的两个小时里
，我们经历了一场彻底的混乱
。315 晚会曝光了我们的问题，收费不透明 、维修过程中诱导消费
、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑 ，我们在第一时间发布了声明，试图回应
，试图解释，试图挽回 ，但现实是
，我们的客服 、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致 ，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应 。这不是任何个人的失误
，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷 ，是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机
。

刚刚
，我们接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问 ，公司准备如何解决这件事？我们内部也讨论过
，但最终，我们全体管理层做出了一个决定：放弃公关 ，接受阳光下的检验。我们不再修饰
、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地 。这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去
，我们不再找理由，不再试图平息舆论 ，而是把自己完全暴露在公众监督下
，彻底改正
。

从今天起，我们承诺：

每天发布一条整改声明 ，每天公开一项整改进展
，直到所有问题被彻底解决。我们不会给自己设定截止日期，不会等待风暴过去 ，而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动 。

我们必须承认
，在事件发生后，我们的部分端口因为害怕舆论 ，关闭了部分账号的评论区
，甚至设置了私密
。这是一种掩耳盗铃的行为，是我们管理上的失当 ，是我们面对舆论时的退缩，而这恰恰是我们最不应该做的事情。

所以我们决定一从现在开始
，所有评论区全面开放，所有端口不删评 、不限评 ，所有质疑所有声音都必须被听见 。如果我们连面对批评的勇气都没有
，连自己的问题都不敢直视，那一家叫“啄木鸟 ”的公司 ，又如何去修别人的问题？

315 只是把我们的脓包挤破
，而真正的治疗才刚刚开始。

我们不奢求原谅，不试图挽回形象 ，也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信我们
。我们唯一能做的
，就是在所有人面前，把问题一件件解决 ，让用户决定我们值不值得被留下。

啄木鸟先啄自己
，再去修别人 。

　　此前，2025年央视3·15晚会曝光了“维修刺客
”啄木鸟家庭维修
。据介绍 ，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展
，在线接单的维修师傅达10万名之多。央视记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司 。两天的入职培训课程结束之后 ，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机
。这一单
，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元 ，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天
，几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水 ，师傅上门打开了洗衣机的水龙头
，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽 ，给客户更换成本20元左右的点火器
，再将电池帽拿掉，收费250多元 。

　　随后 ，啄木鸟家庭维修发布声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费
、小病大修、工程师抽佣高 、工程师三天上岗等问题的报道
，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，公司深感自责和痛心
。接到报道后第一时间成立了专项调查组 ，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将宣布彻查的结果 。