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【央视新闻客户端】

“啄木鸟家庭维修，除了感情不能修 ，啥都修
，修，不仅能修还能洗
。 ”

和企业在互联网上的火热宣传同步 ，近一年来
，“3·15
”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修 、小病大修
、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生 。

记者在网络上查询发现 ，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式
，进入了啄木鸟公司
。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展 ，在线接单的维修师傅达10万名之多。公司面试经理告诉记者
，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗 。

啄木鸟家庭维修人事经理胡经理：你前期不会都没有关系 ，我们有培训
，也会有师傅带你，技术培训三天 ，然后上门的服务流程、沟通话术 、平台规则培训两天
，正常七天到十天就可以自己单独接单了
。

眼见着新入职的员工，培训人员开始传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修服务 ，要是发现根本不会修
，不要慌，随时可以给公司的老师傅打视频电话 ，肯定能解决问题，新员工上门维修就是锻炼良好的心理素质 。

啄木鸟家庭维修培训经理陈经理：当我们到客户家遇到不会拆
、不会修、有问题的情况
，第一件事就是稳住心态，心理素质要好
。讲实话 ，客户也不会想到这个工程师刚学三天。

上门维修人员最重要的任务
，就是想尽办法在服务过程中提高收费 。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看
。

两天的入职培训课 ，完全没有涉及家电维修的实操
，培训老师重点培训的就是营销套路，课程结束之后 ，公司就给记者安排了一位师傅
，让记者跟着学习。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师傅从网上花91元买的 ，塑料材质
，质量堪忧，由于担心客户质疑 ，黄师傅开始向其他维修师傅请教如何顺利完成这单工作的好办法 。

一切准备妥当，记者跟随黄师傅进入客户家更换电机
，这个塑料电机就是黄师傅在网上购买的，黄师傅还不忘让记者试一试重量 ，维修的过程中
，客户很好说话，非常信任黄师傅 ，并没有在一旁观看
。这一单
，黄师傅向客户收取了659元，走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来 ，黄师傅开始向记者传授起自己的经验 。

啄木鸟家庭维修黄师傅：这个电机质量好差
，像这种不看的客户，直接把它装上就行了 ，质量差不差客户也不看
，我只是质保三个月或半年，半年内不出问题 ，之后客户找我都没用。

黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元
，而成本只有购买塑料电机的91元，这一单 ，黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元
。

接下来的几天时间
，记者跟随黄师傅，几乎每次上门维修都能见识到新的套路 ，一位客户
，水龙头没打开，导致洗衣机无法进水。

啄木鸟家庭维修黄师傅：客户水龙头没开 ，收他100多元
，我说这个进水阀有问题，得修一下 ，然后我把水龙头都打开就好了 。

最常见的是燃气灶没电
，客户换了电池仍然没法打火的情况
。

啄木鸟家庭维修黄师傅：有好多客户知道燃气灶没电了，买个电池 ，但是电池帽子在上面，客户不知道抠掉
，我们有的时候到客户家去，给他换点火器 ，就把电池帽子抠掉
，点火器成本大概在20元，收费250多元。

多收客户的钱 ，黄师傅也承认自己于心不忍 。那么
，究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的问题 ，还是来自家电维修平台施加的压力
。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评
，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

批评只是管理手段的一个方面，真正抬高维修收费标准的 ，是利润的分配规则 。

维修师傅告诉记者
，由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位 ，没有平台，师傅们几乎接不到维修单
，因此，每一次师傅们接到平台派发的维修单后 ，就必须按照平台的要求
，想尽办法多收费
。这笔钱，维修平台都要分走大部分。因此 ，在这样的分配机制下
，维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费，就根本挣不到钱 ，甚至还会因为业绩差
，最终丢掉这份工作 。