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【央视新闻客户端】

空置房物业费打折，物业服务能否蹚出“质价平衡
”新路？

专家表示
，在价格松动背景下，物业企业应提升服务质量 、拓展业务领域、创新服务模式

阅读提示

“空置房的物业费 ，真的可以少交！”近日
，家住甘肃省兰州市的李女士刚办完物业费七折手续，她名下一套未入住的房子每年可少交费近千元
。

进入3月以来 ，类似的“省钱故事 ”正在兰州多个小区上演。今年初
，兰州市进一步出台相关政策，明确空置房物业费按七折收取 ，兰州新区的部分物业企业更将折扣压至五折 。

专家表示
，这场由政策驱动的物业费降价搅动了业主与物业的博弈天平，也是对行业传统规则的颠覆
。物业企业需从“粗放收费
”转向“服务为王” ，蹚出服务“质价平衡 ”新路。

立法4年后
，“空置
”认定标准明确

在兰州，物业费“打七折”有法律依据 。2021年 ，经甘肃省十三届人大常委会第二十次会议批准，新修订的《兰州市物业管理条例》于当年3月1日起施行
。其中明确规定：“物业交付但没有实际入住的
，由业主提出申请，按70%收取物业费 ”。

该条例实施后 ，在一些小区曾发生争议 。有物业企业认为：“有的房屋交付后
，也做了装修，但是住没住人无法判断 ，物业费一分不能少。
”有业主提出：“名下有两套房
，有一套房子装修后确实没有住，水电都没用过 ，100%交物业费确实很亏
。”

2023年12月1日起施行的《兰州市物业服务收费管理实施办法》
，对“空置房收费 ”进一步给出解释：“业主或者物业使用人未入住或入住后不使用的房屋，业主或者物业使用人应提前书面提出申请 ，经物业服务人登记确认后
，从第七个月开始，其物业服务费按收费标准的70%交纳。
”

但是 ，在对“空置”的认定上，物业和业主往往各执一词
，在一些小区，“争议 ”有时也演变为“争吵” 。

今年初 ，兰州市住建局发布的《物业服务收费管理细则》特别强调了“空置
”认定标准：“需满足水
、电、燃气连续6个月零使用
，且房屋未装修或未出租
。”

“七折并非‘一刀切’。 ”兰州市物业服务指导中心副主任胡立宏在接受媒体采访时表示，物业仍需保障空置房基础服务 ，如定期巡检防止水管爆裂 、维护小区公共设施等
，因此70%的收费标准既能降低业主负担，又可维持物业基本运营 。

胡立宏进一步解释说 ，以兰州某小区为例
，一套100平方米的空置房，原物业费2.5元/平方米/月 ，年交费从3000元降至2100元
，省下的900元足够支付家庭半年水电费
。

“空置房打折
”倒逼物业转型升级

“空置房打折”，兰州并非独家。今年2月 ，湖南省长沙市发布通知，自3月1日起
，针对已办理房屋交付手续却未入住或未使用的空置房，物业费交纳实行阶梯式优惠 。交房次月起连续空置至第24个月 ，按收费标准的70%交纳；从第25个月起至空置结束
，按90%交纳
。

同期，江苏省镇江市也明确 ，对连续空置6个月以上的住宅
，经业主书面告知
、物业服务企业确认后，空置期间前期物业公共服务费按规定标准的70%交纳。空置超过24个月的由双方协商确定 ，未协商或未能达成一致的
，继续按照规定标准的70%交纳 。

有统计显示，目前全国已有10多个城市加入空置房物业费打折的行列 ，而打折力度最大的是甘肃的兰州新区：对连续未入住6个月以上的空置住宅
，申请通过的，物业费按50%收取
。

“空置房打折 ” ，带来的一大影响就是物业企业收入缩水。在此情况下，一些物业企业“花式求生
”缓解经营压力 。

兰州新区某物业公司负责人表示
，空置房五折政策让公司年收入减少15%，“倒逼我们向技术要效率”。该公司通过引入智能巡检机器人、压缩管理层级 ，使得人力成本下降10%
。

也有物业企业改变策略
，“以服务换口碑 ”，让业主交钱后感到物有所值。兰州七里河区一老旧小区物业费虽未降价 ，但新增便民服务
，提升小区绿化，并每季度公示电梯广告收益冲抵公摊费用 ，业主满意度提升30% 。

还有一些物业企业开办社区食堂
。甘建城服集团兰州公司通过物业+养老试点
，走平价 、微利
、质优的路线。兰州国资利民集团的物业板块成立三益建业益民餐饮管理有限公司，在各物业小区主导“三益社区大食堂
” 。兰州新区城投集团瑞岭物业开办的社区大食堂 ，为4万余名居民提供平价用餐
，有效解决了老年人群、学生族和上班族“吃饭难”“吃饭贵 ”等问题
。这些社区食堂深受业主欢迎，也为物业企业带来了可观的收入。

从“收钱办事
”转向“服务创收”

专家表示 ，物业费价格的松动背后暗藏着物业行业的深度洗牌 。数据显示，2023年全国物业管理企业达37.5万家
，较2018年激增59.8%，而同期房地产新开工面积连降5年 ，物业市场供过于求
。

兰州某物业公司负责人直言：“过去靠开发商‘输血’就能活 、转租几间铺面就挣钱
，现在必须靠提升服务质量抢市场
、换来业主的信任。 ”

兰州市物业行业协会有关负责人也表示：“通过提升服务质量、拓展业务领域 、创新服务模式
、延伸服务链，物业企业才能够实现可持续发展 。”

有专家表示 ，物业费的松动是市场规律的必然结果
，过去那种“质价倒挂
”的矛盾、物业和业主各执一词的争议 、对“降价即降质”恶性循环的担忧，都可以通过建立新的服务质量评价体系来解决 ，让物业服务实现“质价平衡 ”
。

据悉
，兰州市正在研究将物业服务质量纳入信用评价体系，通过与招投标资格挂钩 ，“让优质企业不吃亏
，让糊弄业主的‘躺平派’出局，让优质的物业企业健康发展
”。