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【央视新闻客户端】

“您好，我是医药无忧的投保用户 ，现在需要紧急住院治疗
，请问该怎么申请？”2025年2月19日，泰康在线私人医疗助理PMA张经理的企业微信上收到一条用户留言
。PMA了解情况后得知 ，突如其来的疾病不仅打乱了留言人廖先生的生活节奏，更让他陷入医疗费用与优质就医资源获取的双重困境——因病情影响工作
，他无力承担特需医疗高额自费医疗支出；但若不选择特需医疗，等待普通病房的入住机会 ，可能会耽误治疗时间导致病情恶化。

为了让廖先生获取及时且优质的治疗
，PMA迅速行动 。一方面，为廖先生详细讲解住院申请流程 ，指导他及时提交病历资料；另一方面
，为争取黄金救治时间，泰康在线紧急启动“特需申请绿色通道 ” ，将调查环节后置
，联动健康管理部 、审核团队同步推进，简化流程的同时启动线下核查
。仅用1天 ，廖先生的审批便高效通过
，确保其2天后顺利入院治疗。术后，泰康在线专员还专程探视廖先生 ，帮助其平复心情专心治疗，廖先生感慨道：“非常幸运买了泰康在线的医药无忧·高端医疗险
” 。

廖先生的案例并非孤例
。近年来
，“看病难
、看病贵”成为患者的核心痛点，尤其在特需医疗、进口药械等优质资源获取上 ，患者常面临漫长等待与高昂成本。泰康在线“医药无忧·高端医疗险 ”直击这一需求
，以三大核心服务重塑就医体验：

作为产品的创新亮点，PMA团队为客户提供全流程医疗支持 。从就医规划 、绿色通道协调到国内外先进疗法咨询 ，PMA不仅帮助廖先生快速锁定特需资源
，更在术后主动跟进康复进展，有效弥合了医患信息鸿沟 ，让客户“找对专家
、用对方案”不再依赖运气
。

廖先生最担忧的医疗费用问题
，在“医药无忧·高端医疗险
”保障下迎刃而解。产品提供0免赔的400万门诊及600万住院医疗金，覆盖医保外费用 。更值得一提的是“一码直付?服务”——客户在合作医院仅需出示二维码即可完成费用结算 ，无需自行垫付
。这一设计让廖先生术后无需为理赔奔波
，真正实现“诊疗无忧 ”。

对廖先生而言，这场疾病曾是生活的至暗时刻 ，但泰康在线团队的快速响应与全方位支持，让他重拾对医疗系统的信任 。“非常幸运买了这份保险
”的感慨
，是泰康在线“以客户为中心”理念的生动实践。未来，泰康在线将继续深化“就医自由 ”内涵 ，让更多客户在面对健康挑战时
，拥有从容选择的底气
。